Với mong muốn mang lại sự hài lòng cho quý khách khi mua hàng tại CÔNG TY TNHH SSB ELECTRIC VIỆT NAM, chúng tôi có những quy định trong chính sách bảo hành và trường hợp quý khách muốn đổi hay trả hàng, nhằm đảm bảo rằng những sản phẩm quý khách mua là sản phẩm vừa ý nhất.
1. Chính sách bảo hành
Đối với các sản phẩm quạt công nghiệp tại SSB Electric
- Chúng tôi bảo hành theo cam kết từ nhà sản xuất, các sản phẩm của chúng tôi có bảo hành từ 12 tháng đến 24 tháng.
Điều kiện bảo hành:
- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế,…) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, nứt vỡ,…).
Điều kiện không bảo hành:
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn nhãn mác, đã bị bóc tách, đứt dây, biến dạng do những tác động từ bên ngoài.
Phí vận chuyển bảo hành:
- SSB Electric chịu phí vận chuyển 2 chiều áp dụng cho tất cả các sản phẩm nếu có lỗi từ nhà sản xuất.
2. Chính sách đổi trả hàng
Trường hợp được trả hàng, đổi hàng:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng; không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
- Hàng bị lỗi, không đạt chất lượng như không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất…
Trường hợp không được đổi hoặc trả:
- Gửi lại hàng không đúng mẫu mã, không phải hàng của CÔNG TY TNHH SSB ELECTRIC VIỆT NAM.
- Vi phạm các quy định về sử dụng của nhà sản xuất (lắp sai quy cách, làm rơi…).
- Hết thời hạn bảo hành hoặc không thực hiện các quy định theo hướng dẫn để được hưởng chế độ bảo hành.
Cam kết chất lượng:
Để giữ uy tín với khách hàng và cho chính CÔNG TY TNHH SSB ELECTRIC VIỆT NAM, chúng tôi cam kết tất cả hàng hóa đều là hàng thật, chính hãng và mới 100%.
Để tránh rủi ro, xin quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ gói hàng trước khi ký nhận. CÔNG TY TNHH SSB ELECTRIC VIỆT NAM sẽ không chịu trách nhiệm với những sai lệch về sản phẩm một khi quý khách đã ký nhận.
Thời gian & thủ tục đổi trả:
Khi có yêu cầu đổi trả hàng, xin quý khách vui lòng liên hệ trước với CÔNG TY TNHH SSB ELECTRIC VIỆT NAM (qua Hotline 09.6262.4334 từ 8H00 – 17H30) về mặt hàng muốn đổi càng sớm càng tốt, hoặc qua email ssb.electric.vn@gmail.com. Khi đó, nhân viên tư vấn & bán hàng trực tuyến sẽ chủ động gọi điện để hỗ trợ khách hàng và hướng dẫn chi tiết thời gian & địa điểm đổi hàng cụ thể.
a. Thời gian được phép đổi hoặc trả hàng
- Tại các khu vực có chi nhánh của CÔNG TY TNHH SSB ELECTRIC VIỆT NAM: trong vòng 07 ngày theo ngày trên hóa đơn giao hàng.
- Tại các tỉnh thành khác: trong vòng 07 ngày theo ngày trên biên nhận của dịch vụ chuyển trả hoặc dấu bưu điện.
b. Thủ tục đổi trả
- Đóng gói toàn bộ sản phẩm vào lại bao hay hộp mà CÔNG TY TNHH SSB ELECTRIC VIỆT NAM gửi đến cho quý khách. Xin vui lòng ghi rõ lý do cho từng sản phẩm muốn đổi hoặc trả vào hóa đơn bán hàng kèm theo sản phẩm.
- Hàng không thể đổi hoặc trả mà không có hóa đơn của CÔNG TY TNHH SSB ELECTRIC VIỆT NAM đi kèm.
- Ngay sau khi gửi hàng, vui lòng gửi email hoặc gọi cho phòng khách hàng của CÔNG TY TNHH SSB ELECTRIC VIỆT NAM thông báo hiện trạng hàng và số phiếu gửi hàng.
- Phí vận chuyển trả hàng do quý khách chịu. Trường hợp hàng bị hư hỏng do shipper, công ty sẽ hỗ trợ làm việc với đơn vị vận chuyển để bồi thường.
- Sau khi nhận hàng, CÔNG TY TNHH SSB ELECTRIC VIỆT NAM sẽ hoàn tiền theo hình thức chuyển khoản về tài khoản khách hàng, hoặc đổi sản phẩm tương đương theo yêu cầu.
- Thời gian hoàn tiền: 5–7 ngày làm việc kể từ ngày công ty nhận được hàng trả.
c. Hình thức hoàn tiền
Quý khách có thể lựa chọn một trong các hình thức hoàn tiền sau:
- Chuyển khoản ngân hàng về tài khoản do quý khách cung cấp.
- Tiền mặt tại chi nhánh của CÔNG TY TNHH SSB ELECTRIC VIỆT NAM (Hà Nội hoặc TP. Hồ Chí Minh).
- Ví điện tử (MoMo, ZaloPay hoặc các ví được hai bên thống nhất).
Xem thêm chính sách vận chuyển để hiểu rõ quy trình làm việc của chúng tôi.
Chúng tôi mong tiếp tục nhận được sự ủng hộ và góp ý của quý khách, để ngày càng hoàn thiện dịch vụ và mang đến sự hài lòng. Quý khách gặp bất kỳ vấn đề gì hãy liên hệ với chúng tôi ngay qua số 09.6262.4334 để được hỗ trợ nhanh nhất.